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EMBARQ cree que cuando usted usa un producto o servicio de EMBARQ, debe comprender cuándo y cómo se recopila, usa, divulga y protege la información personal. Por este motivo le proporcionamos esta política de privacidad (la "Política").
La Política se aplica a todas unidades de negocios de EMBARQ de los Estados Unidos y a todo el tráfico de EMBARQ que se origina en los Estados Unidos, incluidos aquellos que proporcionan servicios de línea alámbrica, móvil y de Internet al detalle o al por mayor. Las transacciones internacionales están protegidas por las leyes correspondientes en las distintas naciones en las que se realizan las transacciones. La política de privacidad se aplica a las visitas o las transacciones con los sitios Web de EMBARQ, como www.embarq.com, además de los servicios de Internet a los que se accede mediante dispositivos móviles, servicios de Internet, servicios de voz móviles, y productos alámbricos de voz de EMBARQ.
Esta sección explica los cinco principios ("Principios de privacidad") de la política de privacidad de EMBARQ.
EMBARQ resguarda la privacidad de sus clientes locales, de larga distancia y móviles en conformidad con las leyes correspondientes, como los reglamentos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) que rigen la información perteneciente al cliente en la red (CPNI, por sus siglas en inglés).
La información perteneciente al cliente en la red (CPNI) es información que EMBARQ obtiene o crea al prestar servicios de telecomunicación alámbrica o móvil a un cliente. La CPNI incluye los tipos de servicios adquiridos, cómo se usan éstos y los detalles de facturación de dichos servicios. La CPNI incluye, por ejemplo, la cantidad y el tipo de líneas, las clases de servicio, los cargos actuales, los planes de llamadas, los registros de detalles de llamadas y los resúmenes de las cuentas. La Comisión Federal de Comunicaciones no considera que el nombre de un cliente, su dirección del servicio o su número de teléfono sean CPNI, ya que esta información se publica en las guías telefónicas. Si usted es un cliente nuevo de EMBARQ, recibirá un aviso de sus derechos de CPNI y más información sobre este tema de parte de EMBARQ. Si aún no autoriza a EMBARQ para usar su CPNI para ciertos fines de marketing, EMBARQ le dará 33 días después de solicitar su consentimiento antes de usar su CPNI y seguirá sus instrucciones su usted elije no dar su consentimiento.
EMBARQ no divulga la CPNI fuera de EMBARQ o sus agentes autorizados sin el consentimiento del cliente, excepto según lo exige o permite la ley. Cuando EMBARQ use agentes, contratistas u otras empresas para realizar servicios en su nombre, EMBARQ exigirá que éstos protejan la CPNI u otra información personal sensible en conformidad con estos principios de privacidad.
En el contexto de estos principios de privacidad, la información personal es la que se relaciona directamente con una persona, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, actividades y preferencias. La información personal que no es pública generalmente se refiere a un subconjunto de información personal, la que es sensible y no se encuentra públicamente disponible, como el número de la tarjeta de crédito, número del Seguro Social e información sobre cuentas bancarias. La información disponible públicamente es aquélla que a menudo está disponible en registros gubernamentales, guías telefónicas y otros directorios públicos, medios de amplia distribución, como los periódicos y la radio y en empresas que proporcionan materiales demográficos o de marketing a otros como parte de sus actividades comerciales. La información públicamente disponible incluye la información de contacto, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, las actividades y las preferencias.
Estos principios se aplican generalmente dentro de EMBARQ.
Estos cinco principios de privacidad explican el compromiso de EMBARQ de proteger la privacidad de la información personal que no es pública. A fin de prestar servicios a los clientes, EMBARQ debe desarrollar, obtener y usar información personal sensible que no es pública y EMBARQ reconoce que sus clientes tienen el legítimo derecho de preocuparse por que se use su información sólo para los fines adecuados y que su información personal que no es pública se proteja del uso o la divulgación inadecuados. El objetivo de EMBARQ es simple: equilibrar los intereses y las inquietudes de nuestros clientes relacionadas con la privacidad de su información con su interés en recibir servicios e información de calidad sobre nuevos y útiles productos.
Recopilamos información personal sobre los usuarios de nuestros productos o servicios durante el transcurso normal de nuestros negocios. De esta manera sabemos dónde enviarle la cuenta por los servicios, por ejemplo, o asegurarnos de que califica para el plan de servicios que elija o identificarlo cuando llama al Servicio al Cliente. La información que recopilamos también nos ayuda a mejorar y a mantenerlo informado sobre nuevos servicios y productos.
La información personal es la que se relaciona directamente con una persona específica, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, actividades y preferencias personales. Nuestra definición de información personal no incluye la información sin identificadores. Se trata de información que recopilamos sobre los usuarios, una categoría de servicios o los clientes, de la que se elimina cualquier información personal. Estos datos nos permiten comprender las tendencias y las necesidades de los clientes, a fin de poder considerar de mejor manera nuevos servicios y adaptaciones de servicios existentes a los deseos del cliente. La información sin identificadores la puede comprar o se puede compartir con un tercero, por ejemplo, un interesado en ubicar una empresa en un área particular de la ciudad.
En el caso de nuestros clientes comerciales o gubernamentales, el cliente es la empresa o la entidad del gobierno que compra el servicio o producto para sus empleados u otros usuarios autorizados. Si usted recibe ciertos precios, términos u otros beneficios a través del contrato que tiene un cliente comercial o gubernamental con nosotros, esta política rige su información personal. Si el cliente comercial o gubernamental solicita información sobre su cuenta o su uso del servicio, podremos compartir dicha información. Por ejemplo, es posible que debamos proporcionar dicha información para determinar si sigue cumpliendo los requisitos para recibir los servicios en conformidad con un contrato o la ley, como en el caso de su acceso prioritario.
A continuación encontrará algunos ejemplos del tipo de información personal y de otro tipo que recopilamos y cuándo lo hacemos. Consulte el resto de esta Política para informarse sobre cómo usamos, divulgamos y protegemos dicha información:
Información que usted nos proporciona: Recopilamos información personal que usted nos proporciona cuando compra un producto de EMBARQ o usa nuestros servicios. Al comprar teléfonos, accesorios o servicios, es posible que solicitemos información sobre usted, como los siguientes tipos de información:
En el caso de las cuentas empresariales, es posible que solicitemos uno o más de los siguientes tipos de información:
Cuando se registre para recibir cualquiera de nuestros servicios (como nuestra respuesta por voz integrada móvil, alámbrica o de Internet o nuestro Servicio al Cliente), puede proporcionarnos un nombre de usuario, una contraseña o una respuesta a una pregunta secreta.
Puede proporcionarnos información como respuesta a encuestas que realizamos en línea o fuera de ésta. Si esta información se relaciona directamente con su identidad se tratará de información personal conforme con esta Política. De no ser así, se puede usar sin identificadores (o en forma agregada) según se describe a continuación.
También puede proporcionarnos información personal en cualquier ocasión en la que interactúe con nosotros, como cuando solicita servicio al cliente o asistencia técnica o cuando presenta una solicitud de empleo.
Es posible que haya escuchado sobre nuestra "información perteneciente al cliente en la red" o "CPNI". En general, esta es información sobre su uso del teléfono, la que es una categoría especial de información personal. Una sección especial más adelante explica en detalle sus derechos con respecto a la CPNI.
Información que se recopila automáticamente: Recibimos automáticamente ciertos tipos de información cuando usted interactúa con nosotros a través de nuestro sitio Web. Por ejemplo, cuando visita el sitio Web www.embarq.com, nuestros sistemas recopilan automáticamente información sobre su dirección IP, el tipo de explorador que usa y el sitio Web desde el que se originó su visita. Cuando navega a través de la red móvil o usa nuestros servicios de Internet de alta velocidad, nuestros sistemas registran los sitios Web que usted visita. Del mismo modo, nuestros sistemas de comunicación móvil saben cuándo su dispositivo móvil está encendido y aproximadamente dónde se ubica, qué dispositivo usa y cómo lo está usando.
Información de otras fuentes: Podemos obtener información sobre usted de fuentes externas y agregarla o combinarla con su información personal. Por ejemplo, podemos recibir información de crédito cuando se inscribe inicialmente para el servicio. También podemos usar la información de marketing disponible con fines comerciales de terceros para ayudarnos a brindar un mejor servicio o para informarlo sobre productos o servicios que creemos que le puede interesar. A veces recibimos información de entrega y direcciones actualizadas de parte de nuestros consignadores o de otras fuentes, a fin de poder corregir nuestros registros y entregar su próxima compra o comunicación más fácilmente. A menudo recibimos información del proveedor a quien compró su teléfono o dispositivo móvil antes de iniciar su servicio con nosotros. Podemos recibir información personal de parte de los proveedores de servicios de aplicaciones que le prestan servicios a través de la red que proporciona EMBARQ y a los que está suscrito. (Siempre debe revisar las políticas de privacidad de los otros proveedores de servicios para asegurarse de que comprende sus opciones de privacidad antes de suscribirse a cualquier servicio.) Además, podemos comprar listas que incluyen su información personal (dirección postal, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, a terceros con fines publicitarios. La información que compramos de terceros no se encuentra protegida como la información personal que no es pública conforme a esta Política.
EMBARQ comprende que los padres a menudo compran nuestros productos y servicios para el uso familiar, lo que incluye el uso por menores de edad. Debe tener en cuenta, sin embargo, que los niños menores de 13 años pueden usar nuestros productos y servicios que se compran para uso familiar sin que EMBARQ lo sepa. Si esto ocurre, cualquier información recopilada de este uso aparecerá como información personal del suscriptor real adulto y se tratará como tal según esta Política.
Los servicios de EMBARQ no se crearon para los niños, y EMBARQ no recopila deliberadamente información personal de niños menores de 13 años.
EMBARQ usa la información que usted proporciona para el fin que se estableció durante el transcurso normal de nuestros negocios y para proporcionarle comunicaciones de marketing, como se detalla a continuación. A continuación se explica con más detalle la manera en que usamos la información personal.
EMBARQ o sus agentes pueden almacenar mensajes de correo electrónico durante un breve período de tiempo. EMBARQ o sus socios pueden, sin procesos legales, acceder a los mensajes y divulgarlos para proteger tanto a una persona durante una emergencia como a EMBARQ del uso ilegal o fraudulento de sus servicios. Además, puede almacenar información, como fotografías, por períodos de tiempo más prolongados. EMBARQ puede, sin procesos legales, acceder y divulgar dicha información multimedia para proteger tanto a una persona durante una emergencia como a EMBARQ del uso ilegal o fraudulento de sus servicios.
Su nombre, dirección y número de teléfono no se consideran CPNI, pero otra información está cubierta por esta Política.
Podemos usar su CPNI para comercializar productos y servicios adicionales de datos y comunicaciones parecidos a los tipos que usted nos contrata en la actualidad. Por ejemplo, a un cliente móvil se le puede ofrecer acceso móvil a Internet, nuevos productos de mensajería, capacidades de video o imagen, microteléfonos o equipos relacionados. Con su autorización de exclusión podemos ofrecerle además productos y servicios adicionales que nosotros y nuestros socios vendemos. Por ejemplo, podemos venderle servicios de larga distancia como cliente móvil. Además podemos usar la CPNI para comunicarnos con clientes antiguos cuando lo permita la ley. Para brindarle servicios, podemos usar y divulgar su CPNI a nuestros agentes, afiliadas, socios en participación y contratistas independientes, pero restringimos su uso y limitamos la divulgación de la CPNI para fines de brindarle servicios o para comercializar productos y servicios como se explicó con anterioridad. También prohibiremos que terceros divulguen la CPNI excepto cuando lo exija o permita la ley, y exigiremos que éstos apliquen medidas para proteger la confidencialidad de la CPNI. Si usted es un cliente nuevo de EMBARQ, recibirá un aviso de sus derechos de CPNI y más información sobre este tema de parte de EMBARQ. Si aún no autoriza a EMBARQ para usar su CPNI para propósitos de marketing, EMBARQ le dará 33 días después de solicitar su consentimiento antes de usar su CPNI y seguirá sus instrucciones si usted elije no dar su consentimiento.
Esta sección de la Política explica cuándo se puede divulgar la información personal.
Proveedores. Podemos compartir información personal con un tercero para completar una transacción solicitada por usted o para realizar un servicio en nuestra representación. Cuando el tercero actúa exclusivamente en nuestra representación, EMBARQ no le permite el uso de su información personal para otros fines. Por ejemplo, nuestros proveedores procesan e imprimen estados de cuenta en nuestra representación. Ellos sólo pueden usar la información personal que les proporcionamos para generar el estado de cuenta.
Divulgaciones a terceros mediante nuestros servicios. Es posible que desee aprovechar los servicios y productos que ofrecen otras empresas mediante nuestros servicios móviles. En esos casos, usted proporcionará información directamente a dichas empresas y la información sobre usted que reciban estos terceros se regirá por las políticas de privacidad y no por esta Política. Por ejemplo, si usa el roaming en la red móvil de otra portadora, la información sobre el uso y los números que marca estarán disponibles para la portadora que brinde el servicio. También deberá revisar las políticas de privacidad de terceros cada vez que éstos sean parte de alguna transacción.
Concursos y promociones. De vez en cuando usted podrá participar en concursos, sorteos y otras promociones parecidas que patrocinamos. La participación requiere que comparta su información personal con un patrocinador del concurso, sorteo o promoción y usted debe revisar las reglas para determinar en qué forma su usará y compartirá su información con otros. Algunos estados exigen que los ganadores de los concursos queden registrados en un organismo estatal.
Transferencias comerciales. La información sobre nuestros usuarios, incluida la información personal, puede divulgarse como parte de cualquier fusión, adquisición, venta de activos de la empresa o traspaso del servicio a otro proveedor, así como en el caso poco probable de insolvencia, quiebra o sindicatura en el que la información personal se pueda traspasar como uno de los activos comerciales de la empresa.
Protección de EMBARQ y otros. Divulgamos información personal cuando creemos que lo permite o exige la ley (por ejemplo, proceso legal, información de E911); para hacer cumplir o aplicar nuestros contratos con los clientes; para iniciar, prestar, facturar o cobrar por servicios; para proteger nuestros derechos de propiedad o los de los usuarios de nuestros servicios; para proteger a otros proveedores de servicios del uso fraudulento, abusivo o ilegal o la suscripción a éstos servicios; para facilitar o revisar el cálculo adecuado de impuestos, comisiones u otras obligaciones adeudadas a exigencias locales, estatales o federales, o requisitos para beneficios del gobierno; o si creemos razonablemente que una emergencia que implique un peligro inmediato de muerte o lesiones físicas graves a alguna persona requiera la divulgación de las comunicaciones o justifique la divulgación de los registros a la brevedad.
A fin de hacer posibles las comunicaciones móviles, la red proporcionada por EMBARQ conoce la ubicación general de su teléfono o dispositivo móvil mientras está encendido. Su dispositivo móvil envía una señal periódica a la antena de radio o de celulares más cercana a fin de que nuestra red pueda saber dónde enviar una comunicación entrante y cómo facturar adecuadamente por el servicio. Esto es necesario para hacer posibles las comunicaciones móviles. La información sobre la ubicación que se obtiene al proporcionar nuestro servicio de voz, además de estar cubierta por esta Política se considera CPNI y se encuentra protegida como se describió con anterioridad.
Si marca el 9-1-1 para acceder a servicios de emergencia, entregaremos la ubicación de la llamada a un punto de respuesta de seguridad pública, proveedor de servicios médicos de urgencia o proveedor despachador de urgencia, seguridad pública, departamento de bomberos o funcionarios policiales, hospital de urgencia o establecimiento de atención traumatológica. Además, la ley nos autoriza a divulgar la ubicación de la llamada de un dispositivo en nuestra red sin el consentimiento del usuario (1) al tutor legal o a un familiar directo del usuario en una situación de urgencia que implique un riesgo de muerte o daño físico grave, (2) a los servicios de manejo de bases de datos o proveedores de información exclusivamente para ayudar en la prestación de los servicios de urgencia, (3) si creemos razonablemente que una urgencia que implique peligro inmediato de muerte o lesiones físicas graves a alguna persona requiera o justifique inmediatamente la divulgación de la ubicación de un dispositivo en la red, y (4) en forma “agregada”. Los datos agregados son información colectiva relacionada con un grupo o categoría de servicios o clientes, y de la cual se han eliminado las identidades y características individuales del cliente.
Su servicio de Internet móvil también se puede personalizar mediante el uso de su código postal u otros identificadores de ubicación. Usamos esta información para brindarle contenidos importantes y la manejamos como cualquier otra información personal conforme a esta Política.
Las cookies son pequeños archivos que un sitio Web coloca en el disco duro de su computadora cuando lo visita. Estos archivos identifican a la computadora y registran sus preferencias y otra información sobre la visita, a fin de que cuando vuelva al sitio éste sepa quién es usted y puede personalizar su visita. Por ejemplo, las cookies permiten que el carro de compras de un sitio Web funcione de modo que sólo deba registrarse una vez. Por lo tanto, con frecuencia las cookies se encuentran relacionadas con el uso de información que lo puede identificar personalmente mientras usa nuestro sitio y es posible que se pierdan algunas funciones si elige no aceptar su uso.
En general, usamos cookies para recopilar información a fin de poder determinar cómo mejorar nuestro sitio al ver qué áreas, características y productos son más populares, para personalizar el sitio y dar recomendaciones basadas en productos que le hayan gustado en el pasado, así como también para mejorar la experiencia en el sitio y para completar las transacciones que solicita. Los anunciantes que publican avisos en nuestro sitio también pueden usar sus propias cookies. Dichas cookies externas se rigen por las políticas de privacidad de las entidades que colocan los avisos, y no están sujetas a esta Política.
También usamos una sesión basada en cookies que mantiene la sesión del usuario para la continuidad de la navegación mientras visita el sitio. Luego de cerrar el explorador, la cookie de la sesión simplemente finaliza.
En el caso del servicio de Internet móvil, nuestros proveedores y terceros proveedores también pueden usar las cookies para hacer posible los distintos servicios e información que ofrecen. Según el teléfono o dispositivo usado, las cookies se pueden almacenar localmente en el teléfono o dispositivo, o en servidores operados por EMBARQ. Esta función parecida a una cookie de Internet está implementada por los mismos motivos y diseñada para los mismos fines que las cookies colocadas en su computadora cuando interactúa con sitios Web de Internet. Cada sitio que visita mientras usa el servicio de Internet móvil está controlado por una empresa independiente y sus políticas de privacidad independientes regirán la información que reciben automáticamente de la cookie o la información que usted proporciona de manera voluntaria.
Un interceptor de red, o faro de red, es una imagen gráfica pequeña en una página Web, en un documento de la Web o en un mensaje de correo electrónico, que está diseñado para permitir que el dueño del sitio o un tercero controle la dirección y otra información de quienes visitan el sitio. Por lo general, los interceptores de red son invisibles para el usuario debido a que son muy pequeños (sólo de 1 píxel por 1 píxel) y del mismo color que el fondo de la página Web, documento o mensaje de correo electrónico. Los interceptores de red se representan como etiquetas HTML IMG en la página Web; los usuarios pueden hacer clic en "ver perfiles" en ésta para ver si la página los utiliza. Los interceptores de red recopilan la dirección IP de la computadora desde donde se envían, el URL de la página desde donde provienen y el tiempo de la visita. Los interceptores de red también se relacionan con la información personal.
EMBARQ puede colocar interceptores de red en su sitio junto con las cookies para controlar cómo navegan e interactúan con éste las personas que lo visitan. EMBARQ no vincula los interceptores de red con la información personal de un visitante y por lo general no autoriza que terceros, distintos a aquellos que trabajan en nuestra representación, los coloquen en nuestro sitio.
EMBARQ puede usar a terceras empresas de publicidad para colocar anuncios sobre nuestros productos y servicios en otros sitios Web. Las empresas de publicidad pueden usar cookies y otras tecnologías como interceptores de red o etiquetas para medir la eficacia de nuestros anuncios. Con el objeto de medir la eficacia de la publicidad y ofrecer un contenido de anuncios selectivo, las empresas de publicidad pueden usar información anónima sobre sus visitas a nuestro sitio Web u otros. El uso de dichas cookies esta sujeto a la política de privacidad de la empresa de publicidad y no a la política de EMBARQ.
Contamos con una serie de resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento para proteger su información personal. Por ejemplo, tomamos una serie de medidas para proteger contra el acceso no autorizado a nuestros sistemas que almacenan información personal, como políticas que limitan el acceso a dichos sistemas al personal autorizado.
Cuando usted solicita servicios o productos nuevos a través del sitio Web de EMBARQ, usamos el protocolo de tecnología de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) para la transmisión de la información desde usted hacia nosotros. Además, usamos tecnologías de encriptación para proteger la información de su cuenta cuando ve su cuenta en nuestro sitio Web o a través del correo electrónico. Debe tomar en cuenta que EMBARQ no controla la seguridad de otros sitios de Internet que visite, en los que interactúe o en los que compre productos o servicios.
Deberá mantener su nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso segura y confidencial para proteger los servicios y la información de su cuenta contra el acceso no autorizado. Además, deberá usar contraseñas que otros no puedan descifrar con facilidad.
EMBARQ retiene toda la información que recopila según esta Política durante el tiempo que existe una necesidad comercial por ésta. Además, contamos con una política de retención de registros que por lo general aplica la amplia gama de requisitos reguladores impuestos sobre los proveedores de servicios para el mantenimiento de registros.
Para cambiar su información de contacto, teléfono, cuenta o preferencias de correo electrónico, visite la sección “My Account” (Mi cuenta) de nuestro sitio Web. Ingrese su número de cuenta o nombre de usuario como se le indica y la contraseña, cuando se le solicite. Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, use la ayuda en línea.
EMBARQ actualizará esta Política si cambian nuestras prácticas o si la ley nos exige cambios en ésta. Si en cualquier momento decidimos usar información que lo identifique personalmente de una manera sustancialmente distinta a la establecida al momento de recopilarla, le informaremos mediante un anuncio en esta página durante 30 días antes de que se realice el cambio sustancial y le daremos la oportunidad de excluirse del uso propuesto en cualquier momento.
Si tiene alguna pregunta o reclamo relacionados con esta Política, visite Atención al Cliente en Línea o escríbanos un correo electrónico a privacyeq@embarq.com o llame a Atención al Cliente al número que aparece en su cuenta. Si lo prefiere, también nos puede escribir a Privacy Officer, EMBARQ, 5454 W. 110th Street, Mailstop KSOPKJ0702-708, Overland Park, Kansas 66211. Nuestros representantes responderán sus inquietudes o lo ayudarán a resolver cualquier controversia relacionada con esta política de privacidad.
Los clientes residenciales en California de una empresa EMBARQ tienen derecho a obtener una lista de información personal que ésta pudo haber divulgado a otras empresas EMBARQ para fines de marketing o a terceros no afiliados para sus propios fines de marketing. En California, EMBARQ ofrece servicios telefónicos de línea alámbrica de larga distancia a los consumidores por medio de EMBARQ Communications, Inc. EMBARQ comparte información personal entre sus afiliadas y los agentes de marketing para sus propios fines de marketing, según la autorización concedida por la Comisión Federal de Comunicaciones.
Los clientes en California pueden comunicarse con EMBARQ y solicitar la lista general de información compartida y las empresas con las que ésta se comparte. Deberá enviar esta solicitud electrónicamente a privacyeq@embarq.com. EMBARQ responderá a estas solicitudes de lista dentro de 30 días. Las solicitudes por escrito se deberán enviar a Privacy Officer, EMBARQ, 5454 W. 110th Street, Mailstop KSOPKJ0702-708, Overland Park, Kansas 66211. Las solicitudes de esta información que lleguen a EMBARQ por otros medios pueden producir un retraso en la respuesta.